So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antworten auf häufige Anliegen und Tipps, mit denen Sie noch schneller Hilfe erhalten.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Feiertagen. Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch werden betreut.

Für schriftliche Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots von Zahlungen oder Dokumenten für die Verifizierung, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Boni und Technik

Wenn es um Spielsucht geht, nehmen wir uns besonders viel Zeit. Wir verweisen Sie gern an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, mit denen wir zusammenarbeiten, und sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonusbedingungen: 200 Prozent Willkommensbonus bis 2.500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzanforderung 45x, Gültigkeit 14 Tage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstausschluss

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Haben Sie danach noch offene Fragen, halten Sie bitte drei Dinge bereit: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, einen Screenshot. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen meist in einem Durchgang.

• FAQ-Bereich im Menü aufrufen: Antworten zu Einzahlungsmethoden, Bonusbedingungen und KYC stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, ob Ihr Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis noch fehlt oder bereits geprüft wird.
• Transaktionsverlauf öffnen: Datum, Betrag und Status jeder Einzahlung und Auszahlung sind dort protokolliert.
• Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen, wenn eine Seite nicht lädt oder ein Spiel nicht startet.

Offizielle Adresse von Fairspin

Betreiber und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder behördliche Schreiben richten Sie Ihre Post an den Betreiber: Techcore Holding B.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Als Betreff geben Sie Ihre Kontokennung und das Stichwort „Formale Anfrage“ an, damit Ihr Schreiben direkt der zuständigen Abteilung zugeordnet wird.

Fairspin wird unter der Lizenznummer 8048/JAZ2018-042 der Curaçao Gaming Authority betrieben. Diese Nummer gehört in jedes förmliche Schreiben, wenn es um lizenzrechtliche Fragen geht.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann wenden Sie sich nicht an den Kundensupport, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Senden Sie eine kurze Vorstellung Ihres Projekts, Ihre Reichweite und Ihr gewünschtes Format; wir antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Für Presseanfragen mit redaktionellen Fristen schreiben Sie „Eilig“ in die Betreffzeile, dannpriorisieren wir Ihre Nachricht.

Häufige Fragen zu Fairspin

Wie schnell antwortet der Fairspin Support wirklich?

Im Live-Chat sind Sie meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen deutschen Support?

Ja. Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat und per E-Mail.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Den Status sehen Sie jederzeit im Profil unter „Verifizierung“.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.