Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Fairspin Casino setzen deshalb nicht nur auf ein vielfältiges Angebot an Slots und Live-Spielen, sondern auch auf wirksame Schutzmaßnahmen, die Ihr jederzeit selbst aktivieren könnt.

Wir übernehmen Verantwortung

Glücksspiel mit Verantwortung ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern Teil des Produktionsprozesses. Seit unserer Gründung im Jahr 2018 arbeiten wir mit einer Curaçao-Lizenz (Nummer 8048/JAZ2018-042) und kontrollieren regelmäßig, wie unsere Spiele wahrgenommen werden. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder abrupte Wechsel zu hochriskanten Spielen. Wenn die Daten auffällig werden, melden wir uns proaktiv bei Euch, ohne Vorwürfe zu erheben.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensanalyse Eurer Spielhistorie zur Früherkennung riskanter Muster
• Realitätschecks als regelmäßige Einblendung von Spielzeit und Bilanz
• Schulungen unseres Supportteams für Gespräche über Spielsucht
• Verknüpfung mit anerkannten Beratungsstellen in Österreich

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend, und betroffen zu sein ist keine Charakterfrage. Die folgenden Anzeichen helfen Euch, ehrlich auf Euer Spielverhalten zu blicken. Ein einzelner Punkt sagt wenig aus, mehrere gleichzeitig sollten Anlass geben, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren.

• Ihr jagt Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Ihr verheimlicht Eure Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Ihr leiht Euch Geld, um weiterspielen zu können
• Ihr reizt Limits, Wetteinsätze oder Sitzungslängen regelmäßig aus
• Eure Stimmung hängt stark davon ab, ob Ihr gewinnt oder verliert
• Ihr denkt beim Aufwachen oder in der Arbeit ans Spielen
• Ihr vernachlässigt Schlaf, Termine oder soziale Kontakte fürs Spielen
• Ihr habt schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft

Limits und Werkzeuge setzen

Jedes Werkzeug aktiviert Ihr direkt im Kontobereich unter dem Punkt Verantwortungsbewusstes Spielen, ohne Nachweis, ohne Begründung, sofort wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Ihr pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürft, aktivierbar in den Kontoeinstellungen
• Verlustlimit: begrenzt Euren maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Euch gewählten Zeit Spielzeit, Bilanz und Nettoergebnis ein
• Timeout: pausiert das Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, eingerichtet über den Support
• Cooling-off: eine kurze Denkpause von wenigen Tagen, ideal nach einer frustrierenden Session
• Selbstsperre: sperrt das Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt

Selbstsperre im Detail

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Maßnahme, und wir machen sie bewusst einfach. Ihr wählt eine Dauer, danach ist das Konto sofort gesperrt und kann vor Ablauf nicht von Euch selbst geöffnet werden. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, ein erzielter Gewinn wird ebenso ausgezahlt wie Euer verbleibendes Guthaben: bei Sperren ab 30 Tagen auf Wunsch per Auszahlung auf die registrierte Zahlungsmethode, bei Bitcoin, Ethereum oder Tether auf Eure Wallet.

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Für die Aufhebung nach 30 Tagen oder 6 Monaten meldet Ihr Euch beim Support. Nach Eurer Anfrage wartet eine Bedenkzeit von 24 Stunden, in der Ihr die Entscheidung zurücknehmen könnt. Erst danach entsperren wir das Konto manuell. Bei der dauerhaften Sperre gibt es keinen Weg zurück, auch nicht über den Kundendienst, denn genau darin liegt ihr Schutzwert.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Wer die Volljährigkeit nicht belegt, bekommt keine Auszahlung, und das Konto wird geschlossen. Guthaben, das über ein minderjährig genutztes Konto eingezahlt wurde, wird zurücküberwiesen, soweit gesetzlich möglich.

• Elternkontroll-Software wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows Family Safety und Apple Screen Time blockieren Glücksspielseiten gezielt
• Bewahrt Ausweisdokumente und Eure Login-Daten getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf
• Sprecht mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es in Eigenregie entdecken

Hilfe von außen

Wenn das Spielen nicht mehr unter Eurer Kontrolle ist, braucht es manchmal mehr als ein Limit. Professionelle Beratung wirkt, und sie ist in Österreich kostenlos oder kostengünstig erreichbar. Diese Anlaufstellen kennen wir und empfehlen sie aus Überzeugung:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 512 38 43, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 853 60, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr unter 142, telefonseelsorge.at
• Beratungsmail des Bundes: [email protected], Antwort innerhalb von 48 Stunden

Ein Anruf verpflichtet Euch zu nichts. Die Beraterinnen und Berater unterliegen der Schweigepflicht und bieten Gespräche auf Deutsch, teils auch auf Englisch und anderen Sprachen an. Auf Wunsch unterstützen wir bei der Kontaktaufnahme, etwa wenn Euer Konto gespürt werden soll und Ihr dafür eine Bestätigung braucht.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Sprechtvorgänge zum Thema Verantwortung führt ein eigens geschultes Team, das mit Euren Daten vertraulich umgeht. Sperren, Limits und Timeouts richtet Ihr entweder direkt im Konto ein oder übermittelt den Wunsch per E-Mail; wir bestätigen jede Maßnahme schriftlich, damit Ihr einen Nachweis habt. Niemand wird Euch etwas ausreden: Der Wunsch nach einer Pause wird bei uns nie hinterfragt.

Häufige Fragen zu Fairspin

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meiner Reload-Bonus-Stufe, wenn ich mich selbst sperre?

Euer Konto bleibt mit allen Daten erhalten, die 10-stufige VIP-Ebene läuft einfach weiter. Nur die Sperrdauer zählt als Pause, nicht als Abbruch.

Funktioniert die Selbstsperre auch für den Sportwettenbereich?

Ja, die Sperre gilt für das gesamte Konto, also für Casino, Live-Casino und Sportsbook gleichzeitig.

Bekommen meine Angehörigen eine Auskunft über mein Spielverhalten?

Nein, ohne Eure schriftliche Einwilligung erhalten Dritte keine Daten. Auf Euren Wunsch erstellen wir Euch aber eine Spielhistorie zur Vorlage bei einer Beratungsstelle.

Ist die Nutzung der Schutzwerkzeuge kostenlos?

Ja, alle Limits, Timeouts, Sperren und Beratungsvermittlungen sind für Euch vollständig kostenlos und ohne Bedingungen nutzbar.